Connect on LinkedIn
Αρχίζουν από αύριο στην Κύπρο, οι διαδικασίες αποδοχής παραπόνων στο Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης.
Όπως ανακοινώθηκε σε συνέντευξη τύπου τα παράπονα των καταναλωτών δεν μπορούν να υπερβαίνουν ισχυριζόμενη ζημιά ύψους 170.000 ευρώ ενώ ο Επίτροπος μπορεί να επιδικάσει ως και 50.000 ευρώ.
Τα παράπονα θα πρέπει να αφορούν χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις, όπως τράπεζες, εταιρείες παροχής επενδυτικών υπηρεσιών και ασφαλιστικές επιχειρήσεις και να αφορούν:
-Κατ' ισχυρισμό, αυθαίρετη χρέωση σε έναν τραπεζικό λογαριασμό.
-Ισχυριζόμενη χρέωση τόκου εκτός της δανειακής σύμβασης.
-Ισχυριζόμενη εφαρμογή καταχρηστικών ρητρών.
-Αδικαιολόγητη χρέωση τόκων υπερημερίας.
-Παράνομη πώληση χρηματοοικονομικού εργαλείου ή/και επενδυτικού προϊόντος.
-Μη ικανοποιητική αποζημίωση από ασφαλιστικές εταιρείες
-Κακή διάθεση δανείου
Δηλαδή παραχώρηση του δανείου σε έναν καταναλωτή, χωρίς να εξεταστεί κατά πόσο ο καταναλωτής είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις μηνιαίες τοκοχρεολυτικές του υποχρεώσεις.
Πάντως όπως διευκρίνισε ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος Παύλος Ιωάννου λόγω των χρονικών πλαισίων που τίθενται στη νομοθεσία δεν είναι εφικτό να επιληφθεί παραπόνων που έχουν σχέση με τους κατόχους αξιογράφων.
Από την πλευρά ο Πρόεδρος του Φορέα Γιώργος Κυριάκου τόνισε ότι ο Φορέας δεν μπορεί ως διά μαγείας να επιλύσει όλα τα προβλήματα.
Και συμπλήρωσε ότι υπάρχει το ενδεχόμενο πολλά παράπονα να διευθετηθούν μέσα από τη διαδικασία φιλικού διακανονισμού.
Νωρίτερα
Αρχίζουν από αύριο, οι διαδικασίες αποδοχής παραπόνων στο Φορέα Εξώδικης Επίλυσης Διαφορών Χρηματοοικονομικής Φύσης, όπως ανακοινώθηκε σε διάσκεψη Τύπου από τον Πρόεδρο του ΔΣ του φορέα Γιώργο Κυριάκου.
Ωστόσο, όπως διευκρίνισε ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος Παύλος Ιωάννου λόγω των χρονικών πλαισίων που τίθενται στη νομοθεσία δεν είναι εφικτό να επιληφθεί παραπόνων που έχουν σχέση με τους κατόχους αξιογράφων. Για να καταστεί αυτό εφικτό, είπε, θα πρέπει να υπάρξει τροποποίηση του νόμου σε ό,τι αφορά την αναδρομικότητά του. Το θέμα θα συζητηθεί στην επόμενη συνεδρία του ΔΣ του Φορέα την προσεχή Τετάρτη.
Υπό διαμεσολάβηση υποθέσεις συνολικού ύψους €4 εκ.
Ο κ. Κυριάκου και ο κ. Ιωάννου αναφέρθηκαν στην πρώτη φάση λειτουργίας του Φορέα από τον περασμένο Νοέμβριου που αφορά τη λήψη αιτήσεων για διαμεσολάβηση στην αναδιάρθρωση δανείων.
«Αυτή τη στιγμή υπάρχουν στο σύστημα 30 αιτήσεις διαμεσολάβησης. Οι 15 βρίσκονται σε εξέλιξη. Από τις 30, μία έχει αποτύχει, υπάρχουν 5 επιτυχείς διαμεσολαβήσεις, έχουμε απορρίψει 3 αιτήσεις από τις οποίες στην πραγματικότητα η μία αποσύρθηκε από τον ενδιαφερόμενο διότι κατάληξε σε συμφωνία με την τράπεζα και έχουμε 6 αιτήσεις υπό εξέταση», ενημέρωσε ο κ. Ιωάννου.
Σύμφωνα με τον ίδιο, συνολικά το ποσό των δανειακών συμβάσεων τα οποία είναι αυτή τη στιγμή υπό διαμεσολάβηση ανέρχεται στα 4 εκ. ευρώ. Από αυτά, για τις 5 διαμεσολαβήσεις, οι οποίες ολοκληρώθηκαν με θετικό αποτέλεσμα, αφορούσαν αναδιαρθρώσεις συνολικού ύψους 1 εκ. και 50 χιλιάδων ευρώ.
Ο κ. Ιωάννου ανέφερε ότι ένας από τους λόγους για τους οποίους παρουσιάζεται ελαφρώς μειωμένη από την αναμενόμενη η υποβολή αιτήσεων για σκοπούς διαμεσολάβησης είναι το γεγονός ότι πολύς κόσμος από τους ενδιαφερόμενους κατά καιρούς μας αναφέρει ότι αναμένει μείωση των επιτοκίων πριν προχωρήσει σε αναδιάρθρωση.
Άλλος λόγος, πρόσθεσε, που αναφέρουν ενδιαφερόμενοι στο γραφείο του είναι το γεγονός ότι αναμένουν την τελική έκβαση του σχεδίου αφερεγγυότητας, προσβλέποντας ότι πιθανότατα θα επωφεληθούν από το σχέδιο αυτό. Άλλος λόγος, είπε, είναι ότι ορισμένοι σύνδεσμοι δανειοληπτών παροτρύνουν τα μέλη τους να προσφεύγουν στο δικαστήριο και αυτό «προφανώς επηρεάζει αρνητικά».
«Ωστόσο, εξαιτίας του γεγονότος ότι μέχρι στιγμής υπάρχει σημαντικό ποσοστό επιτυχίας στις διαμεσολαβήσεις αναμένουμε ότι σύντομα ο αριθμός των αιτήσεων που υποβάλλονται σ` εμάς θα αυξηθεί», συμπλήρωσε.
Το γραφείο του, ανέφερε, θα είναι σε θέση να έχει σημαντικά στατιστικά στοιχεία προς τα μέσα του χρόνου όταν ο αριθμός των διαμεσολαβήσεων θα υπερβεί περίπου τις 100.
Νωρίτερα, στο χαιρετισμό του ο κ. Κυριάκου ανέφερε ότι «τα μέχρι τώρα δεδομένα υποδηλούν μια συγκρατημένη αλλά με θετικές προοπτικές διαδικασία που βρίσκεται σε εξέλιξη και μπορεί μεσοπρόθεσμα να ικανοποιήσει τους στόχους που τέθηκαν από την Πολιτεία».
Η νέα διαδικασία υποβολής παραπόνων από καταναλωτές
Ο Πρόεδρος του ΔΣ αναφέρθηκε στη σημαντικότητα της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας εξώδικης διαμεσολάβησης σε χρηματοοικονομικές διαφορές, λέγοντας ότι δίνει εναλλακτική επιλογή και διέξοδο σε πολλούς καταναλωτές, όπως τα νοικοκυριά και οι μικρές επιχειρήσεις ενώ είναι και προς όφελος των χρηματοοικονομικών επιχειρήσεων, λόγω της συμβολής της στην πιο εύρυθμη λειτουργία της αγοράς και στην εμπέδωση κλίματος εμπιστοσύνης που μπορεί να επιτευχθεί με επιτυχημένους φιλικούς διακανονισμούς». Ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος προέβηκε σε παρουσίαση της νέας διαδικασίας.
Τα παράπονα των καταναλωτών, οι οποίοι μπορούν να είναι φυσικά ή νομικά πρόσωπα, φιλανθρωπικά ιδρύματα, σωματεία, ενώσεις προσώπων ή καταπιστεύματα, δεν μπορούν να υπερβαίνουν ισχυριζόμενη ζημιά ύψους €170.000 και αφορούν φυσικά ή νομικά πρόσωπα με έσοδα ίσα ή μικρότερα των 250.000. Σημειώνεται ότι ο Επίτροπος μπορεί να επιδικάσει ως και €50.000.
Εξήγησε ότι θα εξετάζονται παράπονα τα οποία ο Επίτροπος κρίνει ότι η υποκείμενη διαφορά στο παράπονο έχει επιφέρει στον καταναλωτή σημαντική ζημιά.
Τα παράπονα θα πρέπει να αφορούν χρηματοοικονομικές επιχειρήσεις, όπως αδειοδοτημένα πιστωτικά ιδρύματα (ΑΠΙ), εταιρείες παροχής επενδυτικών υπηρεσιών (ΕΠΕΥ), ΕΔΑΚ και ασφαλιστικές επιχειρήσεις.
Παράπονο θα πρέπει να έχει πρώτα υποβληθεί εντός 15 μηνών στη χρηματοοικονομική επιχείρηση, η οποία μέσα σε προθεσμία 3 μηνών θα πρέπει να απαντήσει. Αν αυτό δεν γίνει τότε ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υποβάλει το παράπονό του στον Επίτροπο εντός 4 μηνών.
Εντός 6 μηνών η απόφαση του Επιτρόπου
Σημειώνεται ότι η απόφαση του Επιτρόπου, η οποία θα πρέπει να εκδοθεί το αργότερο εντός 6 μηνών, δεν είναι δεσμευτική εκτός αν τα μέρη δηλώσουν γραπτώς ότι αποδέχονται τη δεσμευτικότητά της. Ο ίδιος έχει το δικαίωμα να δίνει στη δημοσιότητα τα ονόματα των επιχειρήσεων που δεν αποδέχονται τη δεσμευτικότητα των αποφάσεών του.
Απαντώντας σε σχετική ερώτηση, ανέφερε ότι οποιοσδήποτε έχει απώλεια μέχρι €170.000 μπορεί να υποβάλλει παράπονο, πλην όμως η αποζημίωση που μπορεί να επιδικάσει ο Επίτροπος είναι μέχρι €50.000. Εκείνος που έχει χάσει μέχρι €50.000 και προσδοκεί ότι θα δικαιωθεί πλήρως έχει κάθε λόγο να υποβάλει παράπονο στον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο, ανέφερε.
Σε άλλη ερώτηση αν ο παραπονούμενος χρησιμοποιώντας την απόφαση του Επιτρόπου μπορεί να διεκδικήσει τα δικαιώματά του, απάντησε καταφατικά. Η απόφαση, εξήγησε, δεν θα είναι γενική απόφαση αλλά ειδική απόφαση για τη συγκεκριμένη περίπτωση.
Κληθείς να σχολιάσει το γεγονός ότι η διαδικασία φαίνεται να είναι αρκετά χρονοβόρα, ο κ. Ιωάννου εξήγησε ότι η διαδικασία που ακολουθείται δεν είναι πολύ διαφορετική από τη διαδικασία που ακολουθείται στο εξωτερικό. Η απόφαση του Επιτρόπου, είπε, θα εκδοθεί μόνο αν ο Επίτροπος έχει καταλήξει σε μια δίκαιη και λογική προσέγγιση του προβλήματος και η προσπάθεια του για φιλικό διακανονισμό στη βάση αυτής της δίκαιης και λογικής κατάληξης του Επιτρόπου έχει αποτύχει. Άρα, διευκρίνισε, υπάρχει το ενδεχόμενο πολλά παράπονα να διευθετηθούν μέσα από τη διαδικασία φιλικού διακανονισμού.
Είπε επίσης ότι πολλά παράπονα μπορεί, σύμφωνα με τη διεθνή πείρα, να οφείλονται σε παρεξήγηση ή να μπορούν να επιλυθούν πολύ εύκολα.
Source/Author/Copyright: http://www.ant1iwo.com