/// Αποζημίωση σε καταναλωτές για την καταστροφή των αποσκευών τους

Αποζημίωση σε καταναλωτές για την καταστροφή των αποσκευών τους

Για όσους παρακολουθούν τις αλλαγές στο πλαίσιο προστασίας των καταναλωτών θα γνωρίζουν ήδη την εφαρμογή των δύο ευρωπαϊκών νομοθετημάτων, γνωστά με τα ονόματα ADR Directive και  ODR Regulation. Η Οδηγία 2013/11 αφορά στη δημιουργία φορέων εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών και ο Κανονισμός 524/2013 στην online επίλυσή τους.

Το ερώτημα είναι, λειτουργεί αυτό το πλαίσιο προστασίας; Τι γίνεται στην  περίπτωση μιας σοβαρής καταναλωτικής διαφοράς; Υπάρχει η δυνατότητα επίλυσής της μέσα από εναλλακτικές διαδικασίες, όπως είναι η διαμεσολάβηση ή παραμένει αναγκαία η επίπονη προσφυγή στα δικαστήρια;  

Την απάντηση έρχεται να δώσει μια πρόσφατη υπόθεση στην οποία ένα ζευγάρι τουριστών με την επιτυχημένη διαμεσολάβηση του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Ελλάδας έλαβε ως αποζημίωση 2.500 ευρώ για τα προσωπικά τους είδη που κάηκαν σε φωτιά που ξέσπασε σε ξενοδοχείο του Βελγίου, όπου διέμεναν. 

Όπως συμβαίνει συνήθως σε αυτές τις περιπτώσεις το ζευγάρι των Ελλήνων τουριστών απευθύνθηκε πρώτα στο ξενοδοχείο προκειμένου να διευθετήσει το πρόβλημα. Κατόπιν αποτυχημένων προσπαθειών τους να επικοινωνήσουν με το ξενοδοχείο στράφηκαν  στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας. Με την παρέμβασή του και μέσα από τη διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης της διαφοράς, μετά από αλλεπάλληλες επικοινωνίες με την ασφαλιστική εταιρία, η οποία αμφισβητούσε αρχικά την υπαιτιότητα του ξενοδοχείου για την πρόκληση της φωτιάς, βρέθηκε η λύση της αποζημίωσης των προσωπικών ειδών και αποσκευών τους που καταστράφηκαν.

Αυτό που έχει όμως επίσης αξία είναι κάποια σχόλια που αναρτήθηκαν κάτω από τη δημοσίευση αυτής της είδησης:

Τα παραπάνω σχόλια εκφράζουν τη μέση αντίληψη των πολιτών για την επίλυση των διαφορών στη χώρα μας. Αποτυπώνουν την αίσθηση, πως τέτοιου είδους διαφορές δεν μπορούν να βρούνε ικανοποιητική λύση στην Ελλάδα και δίνουν πολύ χαρακτηριστικά την εικόνα των χρονικών καθυστερήσεων και των επιπτώσεων μιας δικαστικής προσφυγής.

Αξίζει να ενημερώσουμε όμως πως πλέον με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2013/11 και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 524/13 οι πολίτες της ΕΕ μπορούν να επιλύουν τέτοιες διαφορές μέσα από διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, χωρίς δικαστήρια, χωρίς κόστος και σε πολύ μικρό χρόνο, ίσως και σε λίγες μόνο ημέρες. Επίσης, όλα αυτά μπορούν να γίνονται online, χωρίς την ανάγκη φυσικής παρουσίας στο μέρος όπου συνέβη το περιστατικό που δημιούργησε τη διαφορά.

Το ODReurope σε συνεργασία με την παγκόσμια πλατφόρμα Youstice έχουν εισάγει στην Ελλάδα ακριβώς αυτή την καινοτομία. Την ενναλακτική και ηλεκτρονική επίλυση των διαφορών.

Μπορείτε να επισκεφτείτε το www.odreurope.com/el για να μάθετε περισσότερα για τη νέα νομοθεσία που είναι ήδη σε εφαρμογή και αναμένεται να αλλάξει τον τρόπο που επιλύονται οι καταναλωτικές διαφορές.

Copyright ODReurope/ΠέτροςΖουρδούμης